MűhelyTitkok

Mióta szabadúszóként tengetem mindennapjaimat, rá kellett jönnöm, hogy a nagybetűs Élet viszontagságai az Internet és a gépem előtt ülve is utolérnek, a farkastörvények erre a “szektorra” is vonatkoznak. Amennyire gyorsan és könnyen lehet munkát szerezni az Interneten, ugyanannyira gyorsan járhat pórul az ember és ehhez még csak balféknek sem kell lennie. Persze az idő múlásával én is okosodok, ravaszabb leszek (értsd: én, a hülye ember ugye a saját hibáimból tanulok legtöbbet, az okos meg máséból) és a tárgyalási módszerek fejlesztése, finomítása mellett technikai, technológiai eszközöket is be kell vetnem önmagam védelmében.

Bizalom

Bármiféle komoly, gördülékeny munkakapcsolatnak alapfeltétele (kellene, hogy legyen) a kölcsönös bizalom. Munkám során naponta jó pár ügyféllel beszélek, tárgyalok, kerülök kapcsolatba. A régebbi, visszajáró ügyfeleknél már “csak” a kialakult szint fenntartása, erősítése a feladat, ellentétben az újakkal, ahol már az első néhány percben nagyon fontos a megfelelő bizalmi szint elérése. A bizalom két alapkomponensből tevődik össze : a szakmai bizalom és az emberi, erkölcsi oldal, a megbízhatóság.

A szakmai bizalmat kivívni egy féle módon lehet: megfelelő mennyiségű online megtekinthető, jól látható, figyelemfelkeltő, használható, elemezhető referenciamunkákkal. Ezek nélkül minden elhangzott, a saját tehetségünkre, szakértelmünkre vonatkozó mondat csak egy pusztaságba kiáltott kijelentés. Hiába mondom, írom magamról, hogy mekkora PHP-guru vagyok, ha ennek nincs szemmel látható bizonyítéka. Ez elől nincs kibúvó, mindaddig, amig nem töltöttem fel a referenciaoldalam kellő mennyiségű megtekinthető alkotással, a munka, ügyfél megszerzése kínkeserves, megeröltető, néha kilátástalannak tűnő feladat volt. Rengeteg energiába, áldozatba kerül az, hogy a munka találjon rá az emberre, ne pedig fordítva.

A másik összetevő, az emberi, erkölcsi megbízhatóság pedig a tárgyalási módszereken, hangvételen, engedékenységen múlik. Igen, sokszor kellett engednem az általam felépített szabályokból, elvekből, módszerekből is. A bizalommal természetesen vissza is lehet élni, a bizalmat nyújtó embert nagyon könnyen ki is lehet cselezni, hülyére lehet venni.

Fajankó

A közelmúltban gyakran ért csalódás, néhányszor bizony keményen átvertek, “lehúztak” megrendelőim, ügyfeleim. Az egyik “klasszikus” módszer, hogy berendelnek jó pár kreatívot (reklámot, 1-2 oldalas tour page-eket, siteokat), majd miután elkészültek a majdnem kész munkák (a reklámanyagok már a végleges formát kell, hogy reprezentálják), a megtekintés unáni percekben végleg eltűnnek az életemből. Érthetőbben: miután minden kész és fel van töltve, valamit a fizetésre kerülne a sor, egyszerűen “meglép” az ügyfél, nem látom tovább online a csetszoftvereken, emailekre nem válaszol stb. Bár ellenőrizni nem tudom (illetve nehézkes), biztosra veszem, hogy az elkészült kreatívok lementésre kerültek az ügyfél gépére.

Védelem

Ezekből a negatív tapasztalatokból kiindulva egyértelműsödött, hogy valamilyen módon védenem kell a munkáimat, a renomémat - saját magam. A legkézenfekvőbb elvi megoldás elsőre az lehet, ha a termék, szolgáltatás árának a felét előre elkérem. Ez a teljes bizalom hiányában (pl.: ha az ügyfél először szeretné igénybe venni szolgáltatásomat) nem mindig célravezető, illetve, ha “lenyúlás” esete forog fenn, még mindig nem vagyok a pénzemnél, esetleg kárba veszettnek érzem a munkával eltöltött időt.
A legveszélyeztetettebb alkotások a “ready-to-deploy” anyagok, azaz azok a kreatívok, amikkel már semmilyen munka nincs, csupán fel kell tölteni a megfelelő helyre, a linket elhelyezni köré (bannerek, egyéb reklámok stb.). A nem túl korrekt megrendelőnek csupán egyetlen dolga van: lementeni az adott matériát és az máris használható. Félkészre nem nagyon lehet ezt a fajta anyagot elkészíteni, mert, ha nem a végleges formát mutatja, kicsi az esély, hogy sikerül az elégedettség érzését felkelteni az ügyfélben.

GIF, JPG, bannerek, reklámok, fotók és társaik

A tapasztalat az, hogy az animált GIF és a JPG reklámokra ma is ugyanakkora igény van, mint régebben, amikor a Flash nem volt ennyire elterjedt. Mivel a böngészők ismerik, megjelenítik önmagugban is ezeket a tipusú fájlokat, valamint, mert a jobbklikk menüből egy kattintással lementhetők, ezen munkák védelme talán a legnehezebb.
Gyakran találkozok a “klasszikus” védelmi módszerrel, a vízjelezéssel. Az alkotó egy egyszerű “sample” feliratot illeszt a munkájára, ezzel jelezve, hogy nem bízik száz százalékosan az ügyfélben, ami esetleg furcsa, előre nem várt reakciókat válthat ki belőle. További gond, hogy, ha túl “erős” a vízjel, esetleg eltakarhatja a lényeget, egy meggyőző grafikai vagy animációs elemet, ha pedig túl gyenge, a kreatív minden gond nélkül felhasználható. Ugyanakkor a vízjel formája, szövege nagyobb teret ad az alkotónak: a “sample” és hasonló feliratok helyett itt érdemes a weboldal, cég logóját és a domaint is feltűntetni.
További módszer az ilyen tipusú anyagok védelmére a végleges mérettől eltérő (kisebb) méretben való prezentálás. Egy nagyobb méretű grafika 55-60%-osra való kicsinyítésével a “lényeg” még látható, élvezhető és csökken az esély arra, hogy valós környezetben fel fogják használni.
Az nálam jól bevált módszer, hogy ezeket a kreatívokat flash-be ágyazom. Készítettem egy általános, minimális funkciókkal felszerelt képnéző szoftvert, ami egy XML fájlból beolvassa a megmutatni kívánt képek, grafikák elérési útvonalát, majd ezeket betölti és megjeleníti. Az egyszerű lementés ezáltal ki van küszöbölve, valamint végtelen szabadságom van a bemutatott anyagok prezentálásában: mozgó vízjelek, egyéb, a látványt szépítő, de a tényleges, végső formát elfedő effektek stb. Ezt a módszert azonban körülményessé teszi, hogy a flash önmagában nem képes animált GIF-ek megjelenítésére, ehhez vagy egy fizetős bővítményt kell használni, vagy pedig a GIF-eket előbb SWF-re kell konvertálni (ez megoldható ingyenes szoftverekkel, bár az eredmény némileg eltér a valóságtól).
Fontos, hogy bármilyen módszert is használunk, a bemutatott, demo-terméknek nagyon közel kell lennie a végleges formához, nem szabad elemeket kihagyni, a véglegestől eltérő színben, nagyságban mutatni, különben az alkotó rá van utalva ügyfelének képzelőerejére - ami igencsak lutri, nem elvárható bárkitől.

Webdesign

Némileg könnyebb a helyzet, ha megrendelőm egy weboldal megtervezésére kér fel - bár az is igaz, hogy a termék típusa és a befektetett energia miatt nagyobbat lehet “bukni” ilyen munkáknál. A weboldal dizájnját egyszerűen be lehet egy képpel mutatni és meggyőzni, elfogadtatni a megrendelővel. Persze egy kisebbre történő méretezés itt sem ártalmas, de a minőségre jobban figyelő ügyfeleket ezzel sajnos nem lehet meggyőzni.
Néhány barátomtól hallottam, hogy aggódnak, hogy egy jól sikerült dizájnt a “számító” ügyfelek ugyanúgy lementenek, mint bármilyen képet és házon belül megoldják a felszeletelést, sitebuildet. Én még ilyennel nem találkoztam, véleményem szerint, ha ez házon belül megoldható, akkor maga a dizájn elkészítése sem okozhat az ott lévő embereknek gondot, így ezt én nem érzem valós veszélynek. A vízjel és egy gyengébb minőségű, de megfelelő méretű JPG megnyugtathatja az alkotót ilyen esetben és a flash-be ágyazás itt is segíthet.

Flash

Az ActionScriptnek “hála” a flash anyagoknál teljes kontroll van a kezemben. Én döntöm el, hogy a “félkész” munka hova linkel, ha kattintanak bárhol is a kreatívon, mely funkciók vannak “élesítve” és melyek azok, amik a demo módban “ki vannak kapcsolva”. Azonban a megrendelt anyagok mennyisége miatt itt is tovább kellett lépnem a technológiai fejlsztésben és írtam magamnak egy bármilyen flash-ben használható protection (védelem) class-t. Ez amolyan manapság divatos aktválási procedúrára hasonlít, a működésének a lényege, hogy a flash betöltődésekor -legyen az bárhol is hostolva- beolvas egy XML fájlt a saját szerveremről, amiben én szabadon állíthatom, hogy egy-egy flash kreatívnak meddig tart az “érvényességi ideje”. Tehát egy november 1-n elkészült flash-nek a saját szerveremen található XML “mondja meg”, hogy meddig működik, az idő lejárta uán pedig több lehetőségem is van az eredeti funkciók, animációk kikapcsolására, a linkek “átírására”, a teljes flash-t eltakarhatom egy képpel (GIF, PNG, JPG) vagy akár rátölthetek egy másik, általam kreált flash mozit is. Természetesen van ennél lényegesen egyszerűbb megoldás arra, hogy a flash csak a saját, a bemutató domainemen fusson, de néha az ember a sok csalódás után rákényszerül ravaszabb módszerek bevetésére is: ha kitolnak velem, némileg elégtételt jelent, hogy egy bannerre, video playerre való kattintásnál az én általam megadott URL-re érkeznek a látogatók és nem az eredetire, vagy egy “kedves”, az ügyfél üzleti módszereit “kitárgyaló” szöveg fogadja az oldal látogatiót.
A flash-t persze vissza lehet fejteni és a beépített védelmi funkciókat ki lehet iktatni, de erről megint csak azt gondolom, hogy, ha az ügyfél közvetlen környezetében van olyan, aki ért ehhez, annak nem okoz gondot egy media-lejátszó elkészítése sem, ergo nem keresne meg ezügyben.

Összegzés

Ravaszkodni nem mindig kell, én is sokkal gyakrabban hajlok a bizalomnyújtás felé, de a farkastörvények néha erre kényszerítenek. Természetesen az ügyfelek jelentős része teljesen korrekt, széles körben elfogadott már, hogy előre fizetik a szolgáltatás árának felét és csak ritkán botlok olyanba, aki le akar húzni. Viszont az ilyen rendkívül “fájdalmas”, bosszantó tud lenni, ezért kényszerültem a magam oldalán is némi “nehéztüzérség” bevetésére. Valami ilyesmit érezhetnek a szoftverek készítői is, mikor megjelenik a “gyermekük” feltört változata különféle helyeken.
A jog sem siet mindig az ember segítségére, hiszen itthon is hosszú-hosszú időbe telik egy per lefutása, ahhoz meg, hogy egy dizájnért, reklámért amerikai állampolgárokat pereljek, különféle céhekbe kellene tagságot váltanom, tagdíjakat fizetnem és ezek után is nagyobb eséllyel nyernék a hatoslottón, mint egy nemzetközi bíróságon.

Ha van saját módszered bármilyen online munkádnak a védelmére, kérlek, írd meg kommentben!